Gestión de Quejas
Gestión de Quejas
y Declaraciones de Conformidad
En Ecology Lab, la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua son pilares fundamentales. Ponemos a su disposición los mecanismos formales para la atención de quejas, sugerencias y consultas técnicas.
Procedimiento para la Presentación de Quejas
Si presenta algún inconveniente con el servicio prestado, reclamo o sugerencia, nuestro proceso garantiza una respuesta objetiva y oportuna:
- Recepción: Cualquier miembro de nuestro personal está facultado para recibir su queja, ya sea de forma interna o externa, por escrito, vía telefónica o al correo electrónico institucional.
- Tratamiento: Una vez recibida, el Encargado Administrativo Comercial le enviará formalmente el Flujograma de Tratamiento de Quejas (ECO-FA-030), detallando los plazos y etapas del proceso de resolución.
Confidencialidad y Protección de Datos
La integridad de la información es nuestra prioridad:
- Toda información obtenida de fuentes externas (organismos reglamentarios o terceros) respecto a un cliente se tratará con absoluta confidencialidad.
- La identidad de la fuente de dicha información se mantendrá bajo reserva y no será compartida con el cliente, a menos que exista un acuerdo explícito con la fuente proveedora.